订阅球队与关注列表
会员订阅和关注列表已经合并到内容中心，两边都能在当前入口看到。想调整订阅顺序、加进来的球队没出现、或者一次订阅超过 30 支球队要怎么分批，都可以直接提。
CONSULT / 咨询服务
订阅乱了、入口变了、想谈内容合作，都有人接
GOGO体育站每个工作日都安排专人在邮箱和电话后面值班。你把页面名称、设备型号和大致时间说清楚，多数问题当天就能有着落；媒体和数据伙伴需要素材、想联合做专题或者要核对统计结果，也走同一条通道。
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客服邮箱 / MAIL support@gogo-league-guide.com.cn
能附截图、能写长描述、能留下完整来龙去脉的问题，发这里最省事。订阅与关注列表合并、移动端入口、轮次提醒设置，一封邮件说清楚。
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咨询电话 / TEL 400-8698-2549
需要当场说明的情况打这个号码。入口找不到、页面打不开、轮次显示和预期对不上，口头讲一遍往往比来回发消息快。
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通信地址 / ADDR 重庆市渝中区长江二路174号
需要寄送纸质资料、走正式函件往来，或者要求书面回执时使用这个地址。
01 / 咨询范围
先把问题归到哪一类
下面四类事情我们每天都在处理。描述的时候往对应方向说，能省掉一轮来回确认。
移动端入口与版本变化
手机上的入口位置有过调整，收藏页顶部放了一则变更说明。换了新手机找不到原来的按钮、说明里描述的地方和你屏幕上对不上，把设备型号发过来，我们按你的机型说一遍路径。
观赛安排与收藏设置
家里一起看球，想把常用页面固定在收藏页最上面，或者按轮次给不同房间的设备设提醒。收藏页最多能置顶 6 个入口，顺序想换一批、跨设备同步没对齐，说一声就行。
内容与数据素材
媒体、社区和数据伙伴需要图文素材、想联合做专题，或者对统计字段和数值有疑问，走合作通道更合适，处理的人不一样，速度也更快。
02 / 渠道选择
选对渠道，少几轮来回
同样一个问题，从不同的口子进来，处理速度差别不小。按下面的判断挑一个就行。
客服邮箱
适合把情况写完整。截图、页面名称、设备型号、大致发生时间一次发过来，处理的人看得全，也方便留下来对照。涉及多张截图或者需要保留记录的问题优先走这里。
咨询电话
适合需要当场说明白的情况。按钮位置、页面加载、轮次显示这类问题，描述起来费劲，说一遍就清楚了，也可以当场确认下一步怎么操作。
通信地址
寄送纸质资料、需要书面回执，或者要走正式函件往来时使用。投递前先把要沟通的事项写清楚，收到之后会按上面留的方式回复。
03 / 响应节奏
从发出到有答复，中间发生什么
工作日全天有人看邮箱和电话，进队列之后按顺序处理。节假日往后顺延，长假期会慢一些。
问题进队列
邮件和电话在工作日全天有人接收，提交后立即登记，不会压到第二天才看。
附上截图、页面名称、设备型号和大致时间，能省掉一轮确认；多个人共用一台设备的话，说明一下是谁的账号。
首次回应
工作日 4 小时以内给出第一次回复；节假日为 24 小时以内，遇到连续长假期会稍晚一些。
如果问题涉及好几台设备，把每台设备上看到的情况分开写，我们一并对比后回复。
说清怎么处理
订阅合并、入口位置、收藏置顶这类问题，回复里会直接给出屏幕上的位置和调整方式。
如果答复里提到某个入口，而你找不到，回一句就行，不用重新描述整个问题。
没解决就接着跟
在原邮件里继续回复即可，之前的上下文都在，不需要从头讲一遍。
确认处理完成之前，同一封邮件会一直挂着，不会换个窗口重新开始。
04 / 内容与数据合作
媒体、社区和数据伙伴走这条线
目前有 14 家合作媒体与数据伙伴在为我们提供图文素材和统计核对支持。下面三类需求接洽时说明清楚，回复会更有针对性。
图文素材授权
站内积累的球场氛围图、轮次复盘长图和数据图表，可以授权给媒体与社区内容使用。接洽时说明用途、发布渠道、预计时间和大致篇幅，回复里会一并给出可用范围与署名方式。
联合专题
想围绕某个轮次、某支球队的赛季走势一起做内容，先给出选题方向和时间节点。专题中心每赛季发布约 40 篇球队动态与 12 篇轮次复盘，节奏对得上就能排进同一批排期。
统计数据核对
对射门字段的数值有疑问，或者需要一份按轮次汇总的结果用于报道，把涉及的轮次和字段列出来即可。数据在每个轮次结束后的 90 分钟内完成录入与复核，核对结果会按原邮件回复。
05 / 联系之前
有些问题自己两分钟就能解决
写邮件之前先翻一下这两处，一半左右的问题在那里面已经有现成答案。